Você comprou algo na Shein e se arrependeu? Você recebeu um produto que não era o que você esperava? Você quer saber como devolver um item comprado na Shein de forma fácil e rápida?
Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, este artigo é para você!
Neste artigo, vamos te mostrar como devolver um item comprado na Shein, seguindo a política de devolução da loja. Você vai aprender quais são os requisitos para devolver um produto, quanto tempo você tem para fazer a devolução, quanto custa o frete de devolução, como gerar uma etiqueta de devolução, como enviar o produto de volta e como receber o seu reembolso.
Ficou curioso? Então, continue lendo e descubra como devolver um item comprado na Shein sem dor de cabeça!
Quais são os requisitos para devolver um item comprado na Shein?
A Shein quer que você fique satisfeito com a sua compra, mas se por algum motivo você não estiver, você pode devolver o produto dentro de 30 dias após o recebimento, desde que ele esteja em perfeitas condições, não usado, não lavado, sem danos e sem alterações, e que tenha as etiquetas originais anexadas e o adesivo de higiene (se aplicável) intacto.
No entanto, nem todos os produtos são elegíveis para devolução. Alguns produtos são considerados não devolvíveis, como:
Lingerie, roupa de banho, joias, acessórios de beleza, cosméticos, artigos de higiene pessoal e produtos de uso pessoal;
- Produtos personalizados, como camisetas, canecas, capas de celular, etc.;
- Produtos que foram danificados ou alterados pelo cliente;
- Produtos que foram comprados com pontos ou cupons de troca;
- Produtos que foram comprados em liquidação ou promoção.
Se você tiver alguma dúvida sobre se o produto que você comprou é devolvível ou não, você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Shein e esclarecer a sua situação.
Veja também: 10 dicas para aproveitar ao máximo suas compras na Shein
Quanto tempo eu tenho para devolver um item comprado na Shein?
Você tem até 30 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução no site ou no aplicativo da Shein. Após solicitar a devolução, você tem mais 10 dias para enviar o produto de volta para a Shein, usando a etiqueta de devolução que a loja fornece.
Se você não solicitar a devolução dentro de 30 dias, ou não enviar o produto dentro de 10 dias após a solicitação, a sua devolução será cancelada e você não poderá receber o reembolso.
Por isso, é importante que você faça a devolução o quanto antes, para evitar problemas e atrasos.
Quanto custa o frete de devolução?
O frete de devolução depende do método que você escolher para enviar o produto de volta para a Shein. Existem dois métodos disponíveis:
- Etiqueta de devolução pré-paga: é a forma mais fácil e rápida de devolver um produto. A Shein fornece uma etiqueta de devolução que você pode imprimir e colar na embalagem do produto, e depois levar o pacote até um ponto de entrega mais próximo de você. O custo do frete de devolução é de R$ 15,00, que será deduzido do seu reembolso. A primeira etiqueta de devolução para cada pedido é gratuita, e cada etiqueta adicional para o mesmo pedido terá uma taxa de R$ 15,00.
- Envio próprio: é a forma mais barata de devolver um produto, mas também a mais demorada e trabalhosa. Você pode escolher a empresa de logística que preferir para enviar o produto de volta para a Shein, mas você terá que pagar o custo do frete por conta própria. A Shein não reembolsa o valor do frete de devolução nesse caso. Você também terá que informar o número de rastreamento do seu envio para a Shein, para que ela possa acompanhar o seu pacote.
Como gerar uma etiqueta de devolução?
Para gerar uma etiqueta de devolução, você precisa seguir os seguintes passos:
- Acesse o site ou o aplicativo da Shein e faça o login na sua conta;
- Encontre o seu pedido em “Meus pedidos” e clique em “Devolver item”;
- Selecione o item que você quer devolver e indique o motivo da devolução;
- Escolha o método de devolução e confirme;
- Você vai receber um e-mail com a etiqueta de devolução em anexo, ou você pode baixar a etiqueta no site ou no aplicativo da Shein, na seção “Histórico de devolução e reembolso”;
- Imprima a etiqueta de devolução e cole-a na embalagem do produto.
Como enviar o produto de volta para a Shein?
Para enviar o produto de volta para a Shein, você precisa seguir os seguintes passos:
Embale o produto que você quer devolver em uma caixa ou envelope adequado, e certifique-se de que ele esteja bem protegido e fechado;
Coloque o formulário de devolução dentro da embalagem, junto com o produto. O formulário de devolução é um documento que contém as informações do seu pedido, do seu produto e do seu motivo de devolução. Você pode imprimir o formulário de devolução no site ou no aplicativo da Shein, na seção “Histórico de devolução e reembolso”;
Cole a etiqueta de devolução na parte externa da embalagem, de forma visível e legível. Se você optou pelo envio próprio, você deve escrever o endereço de devolução da Shein na embalagem, que é o seguinte:
SHEIN Rua da Alfândega, 100 Centro, Rio de Janeiro - RJ CEP: 20061-020
Leve o pacote até um ponto de entrega mais próximo de você, de acordo com o método de devolução que você escolheu. Se você optou pela etiqueta de devolução pré-paga, você pode levar o pacote até uma agência dos Correios ou de uma transportadora parceira da Shein. Se você optou pelo envio próprio, você pode levar o pacote até a empresa de logística que você escolheu. Guarde o comprovante de envio e o número de rastreamento do seu pacote.
Como receber o reembolso?
Para receber o reembolso, você precisa esperar que a Shein receba o seu produto de volta e confirme que ele está em boas condições e de acordo com a política de devolução. Após essa confirmação, a Shein vai processar o seu reembolso pelo mesmo método de pagamento que você usou na compra.
O tempo que leva para você receber o reembolso depende do método de pagamento e do banco que você usou. Em geral, o reembolso pode levar até 14 dias úteis para ser concluído.
O valor do reembolso será o valor pago pelo produto, menos o valor do frete de devolução (se aplicável). Se você usou pontos ou cupons na compra, eles serão devolvidos para a sua conta da Shein.